Bücher: dienstleistung     Bücher:    dienstleistung    Telefonsex als Dienstleistung - Grundlagen. Erfolg auf der Hotline Nicole Kuhlert Hörende Begegnungen Verlag, 2007 Empfehlenswert Diese CD ist hilfreich für alle Neueinsteiger auf diesem Gebiet. Eine tolle Idee, ein Livegespräch darzustellen um zu zeigen, was von Mitarbeiterinnen auf einer Hotline erwartet wird. Nachdem ich diese CD gehört habe, war für mich ganz klar, daß viel mehr als nur stöhnen dazugehört, wenn man diesen Job professionell ausüben möchte. Weitere Tipps von mir: "Die Nummer mit der Nummer", ein Buch ...             Rechentraining für Finanzdienstleister: Altersvorsorge - Sparpläne - Finanzierungen Bernd W. Klöckner Gabler, 2007 Sinnvolle Investition Dieses Buch war eine meiner sinnvollsten Investitionen. Es ist sehr übersichtlich dargestellt. Die einfachen Erklärungen und Darstellungen erlauben jedem Laien einen Bezug zum Thema Finanzmathematik. Lassen Sie sich von Ihrem Finanzberater doch einfach im nächsten Beratungsgespräch einige Berechnungen (ohne Laptop) erstellen. Sie werden verwundert sein, wie wenige überhaupt eine Ahnung von ...             Luftverkehrsmanagement: Basiswissen Peter Maurer Oldenbourg, 2006 Umfassender Einstieg in das Thema Als Leser der vorigen Auflage habe ich mich über das Erscheinen der 4. Auflage sehr gefreut. Das Buch bietet dem interessierten Leser in gut verständlicher Sprache einen hervorragenden Einstieg in das Verständnis einer komplexen Branche. Besonders gelungen ist die Art und Weise wie der Autor betriebswirtschaftliche mit operativen Themen verbindet. Das Buch hebt nie ab, sondern erschließt sich ...             Logistiksysteme: Betriebswirtschaftliche Grundlagen Hans-Christian Pfohl Springer, Berlin, 2004 Äuserst klar geschrieben. Danke, Herr Pfohl! Für mich als Anfängerin im Bereich Logistik war es eine besondere Hilfe dieses Buch zu haben. Durchaus empfehlenswert für solche Einsteiger und Studenten wie ich.             Operations Management: Konzepte, Methoden und Anwendungen Ulrich Thonemann Pearson Studium, 2005 Absolut empfehlenswert Ein wirklich sehr gelungenes Buch! Man erhält einen guten Überblick über die wichtigsten Themen des Operations Management, zudem ist das Buch wirklich leicht verständlich geschrieben. Das Buch ist sehr übersichtlich gestaltet, so dass man es auch jederzeit zum Nachschlagen nutzen kann. Besonders gut gefallen mir die vielen Praxisbeispiele und Übungsaufgaben, zu denen man auf der begleitenden ...             Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente Sabine Haller Gabler, 2005 Ein hilfreiches Buch! Ganz im Gegensatz zu vielen anderen wissenschaftlichen Büchern muss man hier nicht mit dem Duden davorsitzen und versuchen die 5-zeiligen, mit Fremdwörtern gespickten, Sätze zu verstehen. Sabine Haller beschreibt die Aufgaben eines Dienstleisters durchaus wissenschaftlich, allerdings sind diese Theorien immer mit anschaulichen Beispielen versehen, die gut verständlich sind. Meiner Meinung nach ...             Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden Manfred Bruhn Springer, Berlin, 2008 exzellente Basis für den Aufbau eines systematischen Qualitätsmanagements Das Standardwerk erscheint seit 1995 in der nunmehr 6., wiederum überarbeiteten und erweiterten Auflage und bietet eine hervorragende Grundlage für die strategische Konzeption und Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. Die didaktisch gute Aufbereitung und zahlreiche Beispiele erleichtern die Verarbeitung der Materialien. Der Autor reklamiert für sein Buch vermutlich zu ...             Dienstleistungsmanagement - Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management Avy Ellis, Michael Kauferstein Springer, Berlin, 2003 Für die Praxis sehr zu empfehlen Super!! Endlich ein Praxis-Buch, das sich mit wichtigen Praxisfragen des SLM auseinandersetzt. Bisher erschienene Werke haben nur an der theoretischen Oberfläche gekrazt. Hier habe ich eine komplette Anleitung für die Einführung und den Betrieb von SLM erhalten. Prädikat: empfehlenswert.             30 Minuten für mehr Kundenbegeisterung Lothar J. Seiwert Gabal, 2007 Praxisbuch, gut und schnell zu lesen Dieses Buch bietet praxisnahe und praktikable Strategien für mehr Kundenorientierung. Es basiert auf der EKS-Strategie (Engpaßkonzentrierte Strategie), die folgendes besagt: Man kann nicht auf allen Gebieten gut sein ­ daher sollte man seine besonderen Stärken ausbauen. Prof. Dr. Seiwert stellt ein 7-Schritte-Modell vor, mit dem man hervorragende Kundenorientierung bieten kann - und dadurch ...             Beschwerdemanagement: Unzufriedene Kunden als profitable Zielgruppe Bernd Stauss, Wolfgang Seidel Hanser Wirtschaft, 2007 Lesen Sie dieses Buch und machen Sie es besser ... „Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden" heißt es da im Titel des Buches und genau das ist es auch, worum es gehen sollte im modernen Geschäftsleben. Leider haben das viele Verantwortliche in der heutigen Zeit noch nicht erkannt. Ein Grund vielleicht, warum man mittlerweile weniger vom Beschwerdemanagement als vom Verbesserungsmanagement spricht. Bernd Stauss' und ...             Qualitätstechniken für die Dienstleistung: Die D7 Ulrike Hoeth, Wolfgang Schwarz Hanser Fachbuch, 2002 Gute Tips im praktischen Format Das praktische Büchlein kann man jederzeit in der Hemd- oder Jackentasche mitnehmen, und auch im täglichen Leben mal kurz nachschlagen, wie man die Qualität für den Dienstleistungskunden verbessern kann. Der Überblick über einige Möglichkeiten wird sehr anschaulich weitergegeben, so dass man sich über sinnvolle Techniken je nach Situation informieren, und diese nach dem Lesen auch bereits ...             Profis im Finanzvertrieb: Verkaufsstrategien in der Bank Gabler, 2006 Keine Ausrede mehr für verkaufsunwillige Bankberater: das nötige Knowhow ist jetzt verfügbar Obwohl sich Bankberater selten als Verkäufer fühlen, brauchen sie heute mehr denn je ein praxiserprobtes Verkaufs-Know-how. Die Bankkunden haben sich nämlich verändert und sind um einiges anspruchsvoller als vor ein paar Jahren. Das macht Bankberatern das Verkaufen nicht einfacher. Unter der Leitung von Wolfgang Ronzal hat sich ein Profiteam zur Aufgabe gemacht, genau dieses moderne ...             PsyQM - Qualitätsmanagement für psychotherapeutische Praxen Beatrice Piechotta Springer Verlag, 2008             Der Mythos vom König Kunde: Wie Kundenorientierung tatsächlich gelingt Alexander Haubrock, Sonja Öhlschlegel-Haubrock Rosenberger, 2008 Partnerschaft statt Dominanz Herr Haubrock versteht es in diesem Werk, auf bildliche und eindringliche Art die alltäglichen Beklemmungen im Käufer-Verkäufer-Verhältnis offen zu legen, und mit aktuellen psychologischen Erkenntnissen zu erklären und für jedermann verständlichen und hilfreichen Handlungsempfehlungen zu versehen. Der König ist tot, es lebe liberté, egalité und fraternité im täglichen Konsumleben. Ein Muss für ...             Verkaufstraining für Finanzdienstleister: Der direkte Weg zu mehr Kunden, Umsatz und Empfehlungen Bernd W. Klöckner Gabler, 2005 Auf den Punkt gebracht! Klasse! Die Süddeutsche titelte trotz harter Verkaufssprüche über Klöckner "Zum Glück gibt`s Klöckner". Also besorgte ich mir das Buch zum Thema Verkaufstraining. Wer zwischen den Zeilen lesen kann, weiß, welches Know-how der Autor hier weitergibt. Er gibt zahlreiche Tasten, die man drücken kann. Nicht drücken muss. Drücken kann. Mit seiner Anleitung und seinen Ausführungen beweist Klöckner, wie einfach ...             Kleine Gesten, große Wirkung.Gute Kundenbeziehungen müssen nicht teuer sein Michael Gams REDLINE WIRTSCHAFT bei verlag moderne industrie, 2003             Grundlagen der Dienstleistungsproduktion Rudolf Maleri, U. Frietzsche Springer, Berlin, 2008             DIN EN ISO 9000:2000 für Dienstleistungsunternehmen Elmar Pfitzinger Beuth, 2001 Einführung in das wichtigste Qualitätsmanagementsystem von Elmar Pfitzinger. Spricht man mit Dienstleistungsunternehmen wie z.B. Call Center, so ist immer häufiger die Rede davon, dass Auftraggeber vermehrt anerkannte Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen nachfragen. Einschlägige Fachliteratur zum Thema DIN EN ISO 9000:2000 befasst sich in der Regel mit produzierenden Unternehmen. Es gibt zwar in vielen Bereichen innerhalb des Dienstleistungssektors Bemühungen, ...          Folgende Artikel könnten Sie interessieren Suche nach Büchern beschwerdemanagement, betriebswirtschaftliche, dienstleistungsmanagement, dienstleistungsproduktion, dienstleistungsunternehmen, finanzdienstleister, luftverkehrsmanagement, prozessorientiertem, psychotherapeutische, qualitätsmanagement zufällig ausgewählt VHS: Tarzan, der Affenmensch (s/w)