Bücher: dienstleistungsmanagement     Bücher:    dienstleistungsmanag...    Grundlagen der Dienstleistungsproduktion Rudolf Maleri, U. Frietzsche Springer, Berlin, 2008             Dienstleistungsmanagement: Grundlagen - Konzepte - Instrumente Sabine Haller Gabler, 2005 Ein hilfreiches Buch! Ganz im Gegensatz zu vielen anderen wissenschaftlichen Büchern muss man hier nicht mit dem Duden davorsitzen und versuchen die 5-zeiligen, mit Fremdwörtern gespickten, Sätze zu verstehen. Sabine Haller beschreibt die Aufgaben eines Dienstleisters durchaus wissenschaftlich, allerdings sind diese Theorien immer mit anschaulichen Beispielen versehen, die gut verständlich sind. Meiner Meinung nach ...             ITIL v3 Taschenbuch learnIT!Lv3: Advanced Service Management Pocketbook Michael Kresse Serview GmbH, 2008 Offizielles deutsches Buch zu ITIL v3 mit Qualität und gutem Format Ich habe das Buch für die ITIL v3 Foundation als Vorbereitung benutzt und bin vom Aufbau und Inhalt des Buches sehr angetan. Tolles Format, farbige Seiten auch innen und es beschreibt auch kurz angrenzende Themen wie ISO 20000 und PRINCE2. Also ganz klar 5 Sterne!             Dienstleistungsmanagement Hans Corsten, Ralf Gössinger Oldenbourg, 2007 Theoretische Grundlage Betriebswirtschaftliche Lehrbücher und Lehrveranstaltungen behandeln ja meistens nur Industriebetriebe, andere Branchen werden dann meistens noch eben nebenbei behandelt. Das Buch von Hans Corsten baut grundsätzlich und systematisch eine Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungen auf. Dem Universitätsprofessor sei nachgesehen, dass die Ausführungen manchmal sehr theoretisch sind und man den ...             Service that sells!: Die Kunst profitabler Gastlichkeit Matthaes, 2005 Ein Buch, das jeder Gastronom gelesen haben sollte. Es macht einfach Spaß dieses Buch zu lesen. Ich bin leidenschaftlicher Gastronom und war lange der Meinung alles richtig zu machen. Doch dieses Buch zeigt Wege und Lösungen, mit einfachen Mitteln, mit den richtigen Fragen im richtigen Moment und durch Körpersprachen gezielt, unaufdringlich aber dennoch effizient noch erfolgreicher sein Geschäft zu betreiben. In anschaulichen Beispielen ...             Qualitätstechniken für die Dienstleistung: Die D7 Ulrike Hoeth, Wolfgang Schwarz Hanser Fachbuch, 2002 Gute Tips im praktischen Format Das praktische Büchlein kann man jederzeit in der Hemd- oder Jackentasche mitnehmen, und auch im täglichen Leben mal kurz nachschlagen, wie man die Qualität für den Dienstleistungskunden verbessern kann. Der Überblick über einige Möglichkeiten wird sehr anschaulich weitergegeben, so dass man sich über sinnvolle Techniken je nach Situation informieren, und diese nach dem Lesen auch bereits ...             Qualitätsmanagement für Dienstleistungen: Grundlagen, Konzepte, Methoden Manfred Bruhn Springer, Berlin, 2008 exzellente Basis für den Aufbau eines systematischen Qualitätsmanagements Das Standardwerk erscheint seit 1995 in der nunmehr 6., wiederum überarbeiteten und erweiterten Auflage und bietet eine hervorragende Grundlage für die strategische Konzeption und Implementierung des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen. Die didaktisch gute Aufbereitung und zahlreiche Beispiele erleichtern die Verarbeitung der Materialien. Der Autor reklamiert für sein Buch vermutlich zu ...             Operations Management: Konzepte, Methoden und Anwendungen Ulrich Thonemann Pearson Studium, 2005 Absolut empfehlenswert Ein wirklich sehr gelungenes Buch! Man erhält einen guten Überblick über die wichtigsten Themen des Operations Management, zudem ist das Buch wirklich leicht verständlich geschrieben. Das Buch ist sehr übersichtlich gestaltet, so dass man es auch jederzeit zum Nachschlagen nutzen kann. Besonders gut gefallen mir die vielen Praxisbeispiele und Übungsaufgaben, zu denen man auf der begleitenden ...             Luftverkehrsmanagement: Basiswissen Peter Maurer Oldenbourg, 2006 Umfassender Einstieg in das Thema Als Leser der vorigen Auflage habe ich mich über das Erscheinen der 4. Auflage sehr gefreut. Das Buch bietet dem interessierten Leser in gut verständlicher Sprache einen hervorragenden Einstieg in das Verständnis einer komplexen Branche. Besonders gelungen ist die Art und Weise wie der Autor betriebswirtschaftliche mit operativen Themen verbindet. Das Buch hebt nie ab, sondern erschließt sich ...             Reich in der Gastronomie: Strategien für die Zukunft Pierre Nierhaus, Jean Georges Ploner Matthaes, 2008 Auch gestandene Profis können noch etwas lernen Nach der Lektüre dieses Buches(dessen Titel mich zugegebenermaßen zunächst etwas erschreckt hat) bin ich restlos begeistert. Es ist ein Buch, was sehr leserfreundlich aufgebaut ist. Die Sprache ist locker und verständlich, der Inhalt als appetitliche Häppchen aufbereitet, mit vielen Beispielfotos und Schaubildern. Den beiden Autoren ist es wirklich super gelungen, ein Buch zu schreiben, dass ...             IT Service Management Advanced Pocket Book. IT-Service - Kern des Ganzen, Bd. 6 Paul G. Huppertz Serview Gmbh, 2006 Gut recherchierte Zusammenstellung und Beschreibung für IT-Services Die recht kleine Broschüre mit ca. 100 Seiten kommt auf den ersten Blick recht übersichtlich daher. Sie hat es aber in sich. In neun Kapiteln widmet sich der Autor der Frage, wie kann man am besten einen IT-Service beschreiben und warum ist es eigentlich so schwer. Im Einführungskapitel (Kap. 2) stellt er die Motivation für das Pocketbuch vor, dass zwar immer von IT-Service gesprochen wird, ...             Dienstleistung und Produktion Ruth Melzer-Ridinger, Alexander Neumann Physica-Verlag, 2007             Schneller als der Kunde: Exnovation statt Innovation Edgar K. Geffroy ECON Verlag GmbH, 2007 Ein absolutes MUSS - nicht nur für Querdenker! Edgar K. Geffroy, kürzlich in die "German Speakers Hall of Fame" aufgenommen, hat in seinem neuen Buch den Turbo für die nächste Generation der Geschäftsstrategien gezündet: Gestern haben die Großen die Kleinen überflügelt, heute überholen die Schnellen die Langsamen - was aber wird morgen sein? Geffroy weiß die Antwort: Wir alle, ob Produzenten, Händler oder Dienstleister, müssen in Zukunft ...             Corporate Shared Services: Bereitstellung von Dienstleistungen im Konzern Gabler, 2007             Umwerfender Service: Die Bibel für den direkten Kundenkontakt Ron Zemke, Kristin L. Anderson Campus Fachbuch, 2002 So wie Menschen sind Dieser Service-Klassiker wurde für die fünfte Auflage überarbeitet. Und zwar so gründlich, dass es sich für die Besitzer früherer Varianten lohnen könnte, nochmals tief in den Geldbeutel zu greifen. Denn Klassiker waren schon immer etwas teurer. Wenn ich die täglichen E-Mails lese, wäre ich ohnehin dafür, dass die sieben Seiten "Briefe und E-Mails Verfassen" auf jedem PC als Bildschirmschoner ...             Dienstleistungsmanagement - Erfolgreicher Einsatz von prozessorientiertem Service Level Management Avy Ellis, Michael Kauferstein Springer, Berlin, 2003 Für die Praxis sehr zu empfehlen Super!! Endlich ein Praxis-Buch, das sich mit wichtigen Praxisfragen des SLM auseinandersetzt. Bisher erschienene Werke haben nur an der theoretischen Oberfläche gekrazt. Hier habe ich eine komplette Anleitung für die Einführung und den Betrieb von SLM erhalten. Prädikat: empfehlenswert.             Dienstleistungs-Management: Einführung in Strategien und Prozesse bei persönlichen Dienstleistungen ... Thomas Bieger Utb, 2007             After Sales Service: Geschäftsbeziehungen profitabel gestalten Symposion Publishing, 2007 Brauchbares Buch für Marketingleute Produkte werden weltweit immer austauschbarer, und dies auf hohem qualitativem Niveau. Die Folge: Durch Produktqualität allein kann kaum noch ein Wettbewerbsvorteil erzielt werden. Wie aber steht es mit den zusätzlichen Kundendienstleistungen? In diesem Bereich ist noch einiges zu holen, meinen die Autoren dieses Buchs, 13 ausgewiesene Fachleute. In Einzelartikeln zeigen sie, wie ein After Sales ...          Folgende Artikel könnten Sie interessieren Suche nach Büchern dienstleistungen, dienstleistungs-management, dienstleistungsmanagement, dienstleistungsproduktion, geschäftsbeziehungen, luftverkehrsmanagement, prozessorientiertem, qualitätsmanagement, qualitätstechniken, uni-taschenbücher zufällig ausgewählt PC-Video Spiel: 30 Tage Prepaid-Game-Card Bibi und Tina - Treffpunkt Martinshof (Windows)