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Swot-Analyse für Dienstleistungsunternehmen
Thomas Runte

GRIN Verlag, 2007
  
  











  



  
iBusiness AGB-Leitfaden: Allgemeine Geschäftsbedingungen für Agenturen, Dienstleister und Freiberufler. ...
Arne Trautmann

Hightext-Verlag, 2006
  
  











  



  
Wirtschaftsinformatik im Dienstleistungsbereich
Freimut Bodendorf

Springer, Berlin, 1999
  
  











  



  
Marketing für Dienstleister: Wie Sie unsichtbare Leistungen erfolgreich vermarkten
Thomas Scheuer

Gabler, 2005

Sehr gutes Buch
Dieses Buch finde ich wirklich informativ und hilfreich, denn es hat mir einige Anregungen gegeben. Einiges passt nicht für ein sehr kleines Unternehmen wie meines, aber anderes lässt sich gut übertragen. Man muss halt nur mal über einige Sachen nachdenken und dafür habe ich nützliche Tipps bekommen. Besonders durch die vielen Beispiele aus der Praxis hat das Lesen richtig Spaß gemacht. Also ...
  
  











  



  
Prozessorganisation in Dienstleistungsunternehmen
Sabine Fließ

Kohlhammer, 2006
  
  











  



  
Vertrieb für Logistikdienstleister: Aufgaben, Strukturen und Instrumente
Bernhard Kaschek

Gabler, 2002

Praxisnah und darum eine echte Bereicherung!
Ich bin Vertriebsleiter eines Logistikdienstleisters in Süddeutschland und bin auf dieses Buch gestoßen, weil ich nach Anregungen zu den Themen Vertriebsorganisation und Vertriebscontrolling suchte. Bislang gab es dazu kaum etwas auf dem deutschen Markt. Das Buch von Kaschek stellt ein echtes Grundlagenwerk dar und kann von jedem, der im Vertrieb eines LDL arbeitet, ob Verkäufer, Verkaufsleiter, ...
  
  











  



  
Dienstleistungsmanagement
Hans Corsten, Ralf Gössinger

Oldenbourg, 2007

Theoretische Grundlage
Betriebswirtschaftliche Lehrbücher und Lehrveranstaltungen behandeln ja meistens nur Industriebetriebe, andere Branchen werden dann meistens noch eben nebenbei behandelt. Das Buch von Hans Corsten baut grundsätzlich und systematisch eine Betriebswirtschaftslehre der Dienstleistungen auf. Dem Universitätsprofessor sei nachgesehen, dass die Ausführungen manchmal sehr theoretisch sind und man den ...
  
  











  



  
DIN EN ISO 9000:2000 für Dienstleistungsunternehmen
Elmar Pfitzinger

Beuth, 2001

Einführung in das wichtigste Qualitätsmanagementsystem von Elmar Pfitzinger.
Spricht man mit Dienstleistungsunternehmen wie z.B. Call Center, so ist immer häufiger die Rede davon, dass Auftraggeber vermehrt anerkannte Qualitätsmanagementsysteme und Zertifizierungen nachfragen. Einschlägige Fachliteratur zum Thema DIN EN ISO 9000:2000 befasst sich in der Regel mit produzierenden Unternehmen. Es gibt zwar in vielen Bereichen innerhalb des Dienstleistungssektors Bemühungen, ...
  
  











  



  
Professional Services. Mismanaged Industries - Chancen und Risiken. Werkstatt-Bericht
Christoph Rasche, Dieter Wagner

Hampp, Mering, 2004

Pflichtlektüre zum Stand der aktuellen Forschung
Die Bedeutung von Professional Services für Unternehmen wandelt sich. Zunehmend komplexe Geschäftsprozesse in einem globalen Markt bieten einerseits ein großes Potential für Mehrwert, müssen andererseits aber für die Unternehmen sicher dargestellt werden. Der Sammelband „Professional Services" der Professoren Dieter Wagner und Christoph Rasche, beide an der Universität Potsdam tätig, ...
  
  











  



  
Strategien für neue Geschäfte
Martin Sonnenschein

Erich Schmidt Verlag, 2001
  
  











  



  
Service Engineering: Innovationsmanagement für Industrie und Dienstleister
Michael Schmid

Kohlhammer, 2005
  
  











  



  
Innovationsmanagement für Dienstleistungsunternehmen: Ein praxisorientierter Leitfaden
Chris Brügger, Jiri Scherer

Books on Demand Gmbh, 2008

Innovationsprozess
Das Buch ist einfach und klar geschrieben. Der aufgezeigte Innovationsprozess mit den fünf Phasen und den zugeordneten Instrumenten, Ergebnissen und Gates sind gut dargestellt.
  
  











  



  
Von der Wertgemeinschaft zum Dienstleistungsunternehmen. Jugend- und Wohlfahrtsverbände im Umbruch.
Thomas Rauschenbach, Christoph Sachße, ...

Suhrkamp, 1995
  
  











  



  
Die Kunst, Kunden zu begeistern
Leonard L. Berry

MI, 2000
  
  











  



  
Service inbegriffen! Zahnarztpraxis, mit CD-ROM. Die Zahnartzpraxis als Dienstleistungsunternehmen
Katrin Rinke

Quintessenz, Berlin, 2005
  
  











  



  
Kunden-Rückgewinnung: Erfolgreiches Management für Dienstleister
Christa Sauerbrey, Rolf Henning

Vahlen, 2000

Gutes Buch zu wichtigem Thema
Kundenorientierung stellt einen zentralen unternehmerischen Erfolgsfaktor dar. Neben umsatz- und wachstumsorientierten Strategien und Massnahmen der Neukundenakquisition und der Bindung bestehender Kunden bietet das Kundensegment der ehemaligen Kunden lukrative Möglichkeiten, die bisher weitgehend vernachlässigt wurden. Hier setzt die vorliegende Publikation an und bietet eine umfassende ...
  
  











  



  
Erfolgsfaktoren bei Mergers & Acquisitions von wissensintensiven Dienstleistungsunternehmen
Tobias Beetz

Grin Verlag, 2007
  
  











  



  
Service Excellence als Impulsgeber: Strategien - Management - Innovationen - Branchen

Gabler, 2007
  
  











  



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