Endlich ein Praxis-Buch, das sich mit wichtigen Praxisfragen des SLM auseinandersetzt. Bisher erschienene Werke haben nur an der theoretischen Oberfläche gekrazt. Hier habe ich eine komplette Anleitung für die Einführung und den Betrieb von SLM erhalten. Prädikat: empfehlenswert.Strukturierte Theorie mit überzeugenden Beispielen aus der P Den Autoren ist es mit diesem Buch gelungen, eine hilfreiche Darstellung des prozessorientierten Service Level Managements zusammenzustellen.
Nach dem Einlesen ist es sowohl für den fachlichen Laien, als auch für den bereits mit dem Thema Vertrauten leicht möglich, die Kriterien des SLM nachzuvollziehen und persönliche Strategien für die eigene Vorgehensweise daraus abzuleiten.
Dies wird insbesondere auch durch die Praxisnähe und die Interviews im zweiten Teils des Buches gestützt. Man findet nicht viele Fachbücher, in denen man als Leser den ehrlichen Eindruck gewinnt, das der/die Autoren das Beschriebene auch tatsächlich einmal selber in der Praxis umgesetzt haben.
Ich kann dieses Buch empfehlen für Interessierte und vor allem für Verantwortliche, die sich mit dienstleistungsorientierten Projekten beschäftigen und strukturierte Hintergrundinformationen für die eigene Vorgehensweise suchen.
