Viele gute Formulierungsbeispiele. Das kann man direkt umsetzen und merkt, woran man noch arbeiten kann. Kurz, knapp, auf den Punkt.Professionell telefonieren lernen Telefonieren ist ein Thema, mit dem sich jeder auseinandersetzen sollte, der im Dienstleistungssektor arbeitet. Dieses Buch steht in einem sehr guten Preis/Leistungsverhältnis und beinhaltet viele praktische Übungen, die wirklich hilfreich sind. Ich habe schon einige Tipps gut im Gespräch mit Kunden anwenden können und bin dadurch sehr überzeugt. Man kann schon alleine durch einmaliges Durchlesen sehr viel "mitnehmen". Ich kann dieses Buch nur weiterempfehlen und werde auch selbst damit weiterarbeiten, da ich überzeugt davon bin, vieles an meinem Gesprächsstil verbessern zu können.
